Славутич, Carlsberg Group

|
Отрасль- Производство пива и безалкогольной продукции
Программное обеспечение
- Microsoft Office SharePoint Server 2007
- HP OpenView Service Desk
- Microsoft Windows Server 2003
|
О заказчике
Собственником компании «Славутич» является Carlsberg Group. Carlsberg - одна из ведущих пивоваренных групп в мире. В состав группы Carlsberg в Украине входят: ОАО ПБК «Славутич» в городе Запорожье, Киевский пивоваренный завод «Славутич» и ОАО «Львовская пивоварня». В Украине компания представляет следующие бренды: «Славутич», «Львівське», «Tuborg», «Carlsberg», «Holsten», «Балтика», «Арсенал», «Хмільне», квас «Тарас».
Ситуация
Количество ИТ-сервисов для сотрудников Славутич, Carlsberg Group, постоянно растет. На определенном этапе назрела необходимость обеспечить единую точку доступа к ним со страниц корпоративного портала компании. Это сокращало бы пользователям время поиска нужной информации, решения их технических проблем.
Кроме того, перед ИТ-службой стояла масштабная задача по переходу на качественно новый уровень технической поддержки.
Решение
Внутренний портал Славутич, Carlsberg Group построен на базе SharePoint Server 2007. Потенциала этой платформы достаточно для того, чтобы без значительных затрат интегрировать любые ИТ-сервисы в единое информационное пространство предприятия и поднять качество технического обслуживания.
Решением поставленных задач стало создание силами ANROM портала самообслуживания сотрудников под названием "ИТ для пользователей". Система представила собой специализированный сайт корпоративного портала Славутич. С её помощью все ИТ-сервисы компании объединены в одном месте и доступны работникам онлайн из локальной сети предприятия. В состав портала
самообслуживания вошли такие сервисы, как Service Desk, расходы на мобильную, веб-камеры, документы ИТ и т.д.
Особо значимой составляющей решения является интеграция SharePoint с HP OpenView Service Desk. Эта проверенная система давно использовалась в компании для управления сервисным обслуживанием пользователей. Разработчики ANROM реализовали веб-интерфейс к данному приложению, предоставив онлайн доступ к его функциям со страниц портала.
Следует также отметить, что система была изначально спроектирована с учетом возможности её поддержки и развития силами IT-специалистов Славутич, Carlsberg Group.
Выгоды заказчика
Решение по созданию портала самообслуживания пользователей положительно отразилось на работе ИТ-подразделения и остальных сотрудников Славутич, Carlsberg Group.
В частности система позволила:
- Ускорить рабочие процессы без больших дополнительных инвестиций
- Освободить IT специалистов для решения стратегических задач
- Повысить качество технической поддержки
- Проводить анализ потребностей пользователей и недостатков обслуживания
- Точно определять пункты затрат на IT-инфраструктуру